Politique de résiliation

Tu aimes fiboli? Avec un abonnement, tes saveurs préférées arrivent chez toi au rythme que tu choisis. Comme ça, t’en manques jamais.

Comment ça marche

• Choisis ta saveur, ton format et ta fréquence : chaque semaine, aux 2 semaines, chaque mois ou aux 2 mois
• Tu paies ta première commande à la caisse, au prix abonné affiché
• Les commandes suivantes sont débitées automatiquement à chaque date de commande, avec le mode de paiement enregistré à la caisse
• On t’envoie un courriel 3 jours avant chaque prélèvement, donc aucune surprise
• Ton prix abonné, la livraison gratuite s’il y a lieu et les taxes applicables sont affichés à la caisse
• Ton abonnement continue jusqu’à ce que tu le mettes en pause ou que tu l’annules

C’est toi qui décides

• Saute une commande, mets en pause, reprends ou annule quand tu veux dans ton compte, sous Abonnements
• Aucuns frais, aucun minimum de commandes, aucun engagement
• Les changements faits avant ta prochaine date de commande s’appliquent à cette commande
• Tu veux changer de saveur, de quantité ou de fréquence? Écris à hey@fiboli.ca et on s’en occupe

Annuler

• Annule en ligne en tout temps : va dans ton compte, ouvre Abonnements et choisis Annuler l’abonnement. Tu peux aussi nous écrire à hey@fiboli.ca
• Si tu annules avant ta prochaine date de commande, rien d’autre ne sera prélevé
• On confirme chaque annulation par courriel
• Une commande déjà payée et emballée sera quand même expédiée, comme expliqué dans notre politique de livraison

Si un paiement ne passe pas

• On t’écrit et on réessaie quelques fois dans les jours suivants
• Si ça ne passe toujours pas, ton abonnement est mis en pause jusqu’à ce que tu mettes à jour ton mode de paiement. Rien n’est prélevé pendant la pause

Si une saveur est en rupture de stock

• On réessaie dans les jours suivants. Si elle n’est toujours pas disponible, on saute cette commande et on te prévient. Rien n’est prélevé pour une commande sautée

Changement de prix

• Ton prix d’abonnement reste le même. Si on doit le changer un jour, on t’écrit au moins 30 jours avant avec le nouveau prix et sa date d’entrée en vigueur, et tu peux annuler sans frais avant cette date ou dans les 30 jours qui suivent

Garantie de satisfaction

• Ta première commande fiboli est couverte par notre Garantie de satisfaction. Tous les détails sont dans notre politique de remboursement

Des questions?
Écris à hey@fiboli.ca, on va t’aider.